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让新老顾客都满意的六大销售话术!

2017-06-19A+
     顾客是我们的第一要义,不管是新顾客还是老顾客,都是店铺的重要资源,那么,面对新顾客和老顾客,我们应该怎么接待才能博得好感,带来业绩呢?
     面对老顾客
     错误应对1:您好,欢迎光临!
     平淡地对待老顾客,和对待新顾客没有什幺区别,会让老顾客感到很失落,减退再次购买的热情。
     错误应对2:李小姐,好久没来了呀,今天打算买什么呢?
     表述太过直接,好像双方之间除了交易,没有别的关系,很难让导购和老顾客的关系升温。
     错误应对3:李小姐,您来啦,请随便看看,有需要的时候叫我。
     表述太过随意,不够热情,会让老顾客感觉受到了怠慢,作为老顾客,她们往往希望比其他顾客得到更多的关注和重视,希望在店里找到归属感,而不仅仅只是购买产品。
     所以,导购不能用对待新顾客的方式对待老顾客,而要有区别,给予更多的关爱。
     总的来讲,对待老顾客的方式,一方而要把她们当成最尊贵的客人,另一方而要将她们当作亲近的好友。这才是老顾客希望在店里得到的,只有这方面的情感得到满足后,她们才有可能重复购买,成为最忠实的顾客。
    让新老顾客都满意的六大销售话术!(图1)
     话术:
     导购:李小姐,欢迎光临!好久没见您了,还是这么漂亮。对了您上次说想买××衣服,现在到货了,您要不要试试?……
     点评:记得老顾客的姓名
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