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服装导购做好询问与倾听 提高试穿达成率

2017-07-25A+
     询问与倾听是打开顾客内心的两把钥匙,在询问顾客的需求时,导购人员除了要善于提问,还要善于运用倾听的技巧。
     导购人员介绍完了一款,顾客又指着另一款问,导购人员介绍完后,顾客的眼神又游移到另一款上……,如果顾客对哪一款产品有兴趣,导购人员就积极推荐哪一款,只顾顺着顾客的目光和问话来介绍产品,那么根本无法探明顾客的需要。在卖场,几乎每天都会有很多顾客对导购人员这样说:'美女,你介绍得挺好的。这样吧,我们再去其他店看一下,如果合适的话我们再回来。'这个时候,导购人员是不是应该问问自己,为什么顾客听完了介绍不做任何沟通就走了?
    服装导购做好询问与倾听 提高试穿达成率(图1)
     这件衣服的款式也不错,而且原价269元,现在才199元,这个活动是刚刚开始,你可以试穿一下,看看效果,要是合适就抓紧拿一件,很快就没有货了。不同的顾客有不同的需求,有的需要高档豪华的服装,有的需要经济实用的服装,有的人就喜欢跟风的服装;只有去倾听探寻顾客的需求点,才能进一步的提供服务,而不是统一推销。
     我们这款衣服采用独特的材料,穿起来特别舒服,你可以试穿,感受一下…这件衣服最大的优点是……其次是…即使产品有10个卖点,也并不必全部讲给顾客,而是挑出最打动顾客的一两点即可,要进行有效销售。导购人员要通过
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