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服装导购如何在3分钟内把顾客留下

2017-09-28A+
     顾客同导购之间存在一种金钱利益关系,这种关系导致了顾客对导购的不信任,这就有了一层冰带,它的存在是障碍,更是冷漠!
     作为导购,我们要想让顾客留下来,并且能够愿意听我们的讲解,愿意同我们沟通,就必须进行:破除冰带,即是如何融化这层冰带。如何消除冰带呢?
    服装导购如何在3分钟内把顾客留下(图1)
     顾客行为心理常规分析
     先来分析一下顾客进店时的心理状态,以利于我们能够客观的理解顾客行为。顾客进店时,难免会产生一定的戒备心理,通常表现为不愿意回答导购的问题,更不愿多说话,因为担心一旦开口,就有可能被导购缠住不放,所以,顾客为了保护自己,常见的选择就是尽量不说话,或者少说话。
     顾客来到店门口之前,我们要进入迎宾状态:
     1、迎宾是我们给顾客的第一印象
     迎宾--它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服,不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感;
     2、找准接近顾客的时机
     按照卖场惯例:顾客一进店就立即接待,接待的第一句话通常有这3种:
     A、'美女,需要我帮忙吗?'
     B、'美女,请问您需要什么样的产品?'
     D、'美女,您先随便看看,有需要随时喊我!'
     面对如此的问话,又该如何回答?答案往往是:我先随便看看!或者装作没有听到。然后,导购和顾客之间便产生一层沟通'冰带
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